Na TUNELI Semijoias, cada peça é escolhida com cuidado para fazer parte de momentos especiais. Queremos que a sua experiência seja leve, segura e encantadora do início ao fim.
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e prezando sempre pelo bom relacionamento com nossas clientes.
Caso você receba sua peça e deseje solicitar a troca ou devolução, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas pela internet.
Para iniciar o atendimento, entre em contato conosco pelo e-mail ([email protected]) ou WhatsApp (11 98152-7484) informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da peça, se necessário.
Após o contato, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça precisa estar:
Sem sinais de uso;
Na embalagem original;
Com todos os acessórios, etiquetas, saquinhos ou itens enviados junto ao pedido;
Em perfeito estado de conservação.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças com indícios de mau uso, danos causados por contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos, quedas, atrito excessivo ou armazenamento inadequado.
Se a sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento com fotos e uma breve descrição do ocorrido.
Após a análise, caso seja confirmado defeito de fabricação, a TUNELI poderá oferecer:
Troca pela mesma peça, se houver disponibilidade em estoque;
Troca por outra peça de valor equivalente;
Crédito para utilização no site;
Reembolso, quando aplicável.
Importante: peças danificadas por mau uso não serão consideradas defeito de fabricação.
Caso você queira trocar sua peça por outro modelo, cor ou tamanho, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Nesses casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade da cliente, exceto em situações de erro no envio ou defeito confirmado pela TUNELI.
Em caso de desistência da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o reembolso será realizado após o retorno da peça e análise das condições do produto.
Se a compra foi feita por cartão de crédito, o estorno seguirá as regras da operadora do cartão e poderá aparecer em faturas futuras.
Se a compra foi feita por Pix, o reembolso será realizado na conta informada pela cliente após a aprovação da devolução.
Peças adquiridas em promoção poderão ser trocadas apenas em caso de defeito de fabricação ou conforme disponibilidade de estoque.
Em campanhas especiais, as condições específicas poderão ser informadas na própria página do produto ou na comunicação da promoção.
Para preservar a beleza e a durabilidade da sua peça, evite contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos e suor excessivo. Guarde suas semijoias separadamente, em local seco e protegido da luz.
O cuidado diário faz toda diferença para manter o brilho e a sofisticação da sua TUNELI por muito mais tempo.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 98152-7484
